Garanties pour les consommateurs

Garantie nationale de réparation

Programmes Inclus
Uni-Pro 12 mois / 24 000 km
SAX Non Disponible

La garantie nationale de réparation de 12 mois/24 000 kms a une forte valeur ajoutée pour votre atelier ; son but est d’attirer et de retenir les propriétaires de véhicules.

Veuillez noter que ce programme est destiné exclusivement aux consommateurs.


1- Qu’est-ce que la garantie de réparation nationale et quelle différence avec l’Assistance routière ?

  • La Garantie de réparation nationale est une garantie pour les consommateurs sur certaines réparations, qui couvre les pièces et la main-d’œuvre des travaux effectués dans votre atelier pour une durée de 12 mois ou 24 000 kilomètres (selon le 1er critère atteint).
  • L’assistance routière est un service complémentaire à la garantie de réparation nationale et peut donc y être associée si le client est confronté à une panne et a besoin d’une assistance routière dans les 365 jours suivant sa facture. Plus de détails dans la section Assistance Routière.
  • Les propriétaires de véhicules ayant fait l’objet de réparations conformes dans un garage du réseau Unipro sont couverts par la garantie de réparation nationale lorsqu’il se déplace au-delà d’un rayon de 40 km autour de l’atelier de réparation principal.
  • Le consommateur doit contacter l’administrateur du programme au 1-855-276-9307.
  • Si la panne survient à moins de 40 Km de votre atelier, le véhicule devra être remorqué dans votre atelier et le travail pourra être réclamé au travers de la garantie de main d’oeuvre régulière

Où qu’ils se trouvent au Canada et aux États-Unis, si votre client a besoin de la même réparation, causée par une pièce défectueuse initialement installée dans votre atelier, il recevra un remboursement de sa facture d’origine ou de la facture la moins chère entre l’originale et la nouvelle.

2- Qu’est-ce qui est couvert par la garantie de réparation nationale ?

  • La garantie de réparation nationale couvre les pièces et la main-d’œuvre des travaux effectués dans votre atelier.
  • La protection est valide pour 12 mois ou 24 000 kilomètres, selon le 1er critère atteint.
  • La garantie sera applicable seulement si la nouvelle réparation est la même que celle effectué au préalable.

Les services couverts par la garantie de réparation nationale

  • Pièces de freinage : Plaquettes, sabots, disques, tambours de frein – Étrier, câble de
    freins – Maître-cylindre et Cylindre de roue, roulement et joints de roue
  • Pièces de direction : Embout de direction, Bras de renvoi, Bielle pendante, Roture, Bras de suspension, Barre d’accouplement et stabilisatrice
  • Amortisseurs : Jambe de force, Amortisseurs avant et arrières, supports de jambes de force
  • Radiateurs, réservoirs à essences
  • Pièces d’échappement : Silencieux, tuyaux, convertisseurs, catalytiques
  • Alternateurs, démarreurs
  • Gestion motrice : Chapeaux d’allumage et rotors, relais, Boyaux de radiateur, courroie en V, serpentine, Tendeur, Sonde à oxygène, Débitmètre d’air massique.

3- Quels types de véhicules sont couverts par la garantie de réparation nationale ?

Veuillez noter que cette garantie s’applique seulement aux véhicules standards de moins de 1 tonne. Les véhicules à usage commercial ou enregistré au nom d’une compagnie ne peuvent pas bénéficier de l’Assistance Routière.

Définition d’un véhicule commercial : Tout véhicule qui n’est pas enregistré au nom d’un individu, qui a une plaque d’immatriculation de type « F » au Québec, ou encore lorsque les factures sont payées par une compagnie, une entreprise, une association et non pas un individu.

4- Combien cela va-t-il me coûter ?

La garantie de réparation nationale est incluse dans le programme Unipro et n’est pas disponible dans le programme SAX.

5- Comment cela fonctionne t-il pour mes clients ?

Si votre client a des problèmes de voiture alors qu’il se trouve au delà d’un rayon de 40 km de votre atelier et qu’il souhaite utiliser sa garantie, il doit contacter l’équipe des garanties de réparation nationale.

Remarque : dans tous les cas, la deuxième réparation doit toujours être la même que la première pour pouvoir bénéficier de cette protection.

  • En appelant l’équipe de garantie de réparation nationale, il recevra l’aide d’un agent qui lui enverra un remorquage (si nécessaire) et le redirigera vers l’atelier le plus proche (la priorité sera donnée à l’atelier Uniselect le plus proche).
  • Une fois les réparations effectuées dans le deuxième atelier de réparation, votre client devra payer la facture de réparation au complet. Si la deuxième réparation est identique à la réparation initiale, il devra envoyer la facture originale et la facture de remplacement à l’administrateur des garanties de réparation nationale.
  • La réclamation ne peut être faite que par le propriétaire du véhicule et le remboursement ne peut être effectué seulement au propriétaire du véhicule (aucune réclamation au nom de l’atelier ne sera acceptée)

6- Comment mon client soumet-il sa réclamation ?

Le consommateur devra contacter l’équipe des garanties de réparations nationales par téléphone afin d’ouvrir un dossier et obtenir un numéro de suivi :

Tel. : 1-855-276-9307

Fax : 1 855 943-1538

Pour recevoir son remboursement, le consommateur devra fournir les 2 documents suivants :

  • Facture de réparation initiale incluant :
    • En tête de l’atelier et date de la facture
    • Marque, modèle, année, kilométrage, numéro de plaque et de série du véhicule.
    • Nom et coordonnées du client
    • Pièce remplacée et description du travail effectué
  • Facture de réparation du 2eme atelier incluant :
    • En tête de l’atelier et date de la facture
    • Marque, modèle, année, kilométrage, numéro de plaque et de série du véhicule.
    • Nom et coordonnées du client
    • Pièce remplacée et description du travail effectué

Un chèque sera émis dans les 60 jours suivant la demande du consommateur.

7- Qu’est-ce que je peux remettre à mon client ? Existe-t-il du matériel pour promouvoir cette garantie auprès de mes clients ?

  • Nous vous invitons fortement à remettre à votre client une brochure détaillant la garantie de réparation nationale ainsi qu’une étiquette (avec le numéro de téléphone à appeler) à apposer sur le pare-brise.
  • Servez-vous également de l’affichette suspendue pour promouvoir la garantie dans votre atelier et n’oubliez pas de l’indiquer sur la facture à vos clients.
  • Ces articles sont vendus sur le site de commandes en ligne de Safeguard