Garanties pour les consommateurs

Garantie à vie limitée sur les pièces de suspension, direction et échappement

***Cette option n’est pas disponible pour le programme SAX***

Quelles sont les restrictions à cette garantie?

  • Les garanties doivent être offertes gratuitement. Il est strictement interdit, dans notre industrie et selon la loi, de vendre une garantie à vie limitée à un client.
  • La garantie à vie limitée est honorée dans tous les ateliers de votre programme, et ce, tant que le consommateur à qui elles ont été émises est propriétaire du véhicule.
  • Comme il s’agit d’une garantie qui est offerte à travers tout le réseau, chaque atelier doit respecter et honorer les conditions de chaque garantie, même si elle a été émise par un autre atelier du programme.
  • La garantie n’est valide que si le client est toujours propriétaire du véhicule. Cette garantie n’est pas transférable.
  • La protection comprend le remplacement des pièces couvertes dû à un défaut de fabrication ou à l’usure normale.
  • La pièce ne doit pas être défectueuse à cause d’une négligence, d’un usage abusif, d’une modification, d’un accident ou d’un incendie.
  • Le véhicule ne doit pas être ou avoir été utilisé lors de compétitions ou à des fins commerciales.
  • Dans le cas où un client demande une réparation incomplète qui risque d’endommager ou d’accélérer l’usure de la pièce, aucune garantie ne doit être émise.
  • La garantie n’est valide que sur présentation de la facture et de la vignette d’origine lors d’une réclamation.
  • Les directives relatives à l’entretien doivent avoir été respectées.
  • Tout atelier qui honore une garantie alors que l’une de ces restrictions n’est pas respectée sera entièrement responsable du coût de la pièce remplacée.

Comment je fais pour émettre une garantie à mes clients?

Offrez gratuitement à vos clients les vignettes de garantie qui correspondent aux pièces vendues. Dès qu’une vignette est apposée à la facture, la garantie devient valide.

Pour commander de nouvelles vignettes, rendez vous sur le site de commandes en ligne de Safeguard

Assurez-vous que les renseignements suivants apparaissent sur la facture émise (avec la vignette) :

  1. Nom et adresse du client, ainsi que la date de la réparation
  2. Marque, modèle, année, numéro de série et kilométrage du véhicule
  3. Numéro de la pièce remplacée
  4. Complétez la vignette de garantie :
    1. Apposez la portion Consommateur sur la facture du client.
    2. Apposez la portion Grossiste/Réclamation sur la copie de facture à remettre à votre membre grossiste Uni-Sélect. (Cette portion de vignette n’est utilisée qu’au moment de la réclamation)
    3. Apposez la portion Atelier sur votre copie de facture à conserver pour vos dossiers.

Qu’est-ce que je fais lorsqu’un client se présente avec une réparation à faire sous cette garantie?

Si un client se présente à votre atelier pour faire effectuer une réparation sous garantie, vous devez :

  • Vous assurer qu’aucune des restrictions mentionnées ci-dessus ne s’applique.
  • Reprendre la facture du client où est apposée la vignette d’origine.
  • Émettre une nouvelle facture de remplacement.
  • Émettre une nouvelle vignette de garantie en suivant la procédure normale.
  • Envoyer la documentation et la facture d’origine à votre grossiste pour qu’il vous rembourse.

Puis-je réclamer la main-d’œuvre à Uni-Sélect?

La main-d’œuvre n’est pas couverte par cette garantie.

Comment dois-je procéder pour réclamer la pièce?

Envoyez ensuite la documentation (facture originale avec la vignette et facture de remplacement) à votre membre grossiste pour qu’il vous rembourse. La pièce doit être renvoyée à votre membre grossiste.

Les garanties à vie limitées sur les pièces de suspension, direction et échappement sont-elles honorées dans tous les ateliers du réseau Uni-Sélect au Canada?

Non, elles sont honorées dans tous les ateliers du réseau Uni-Sélect au Canada sauf dans les ateliers du programme SAX.

De quelle façon suis-je remboursé?

Votre membre grossiste vous émettra un crédit.

Quels sont les délais à prévoir pour obtenir un remboursement?

Veuillez prévoir 30 jours pour l’émission de votre crédit suivant la réception de vos documents.

À qui dois-je me référer pour connaître l’état de ma demande?

Référez-vous à votre membre grossiste Uni-Sélect.