Garanties pour les consommateurs

Assistance routière

Programmes Inclus
Uni-Pro Inclus
SAX Non Disponible

1- Qu’est-ce que l’assistance routière 365 jours ?

Il s’agit d’un service d’assistance pour les consommateurs.

Ce service est offert, sans frais supplémentaires, à tous vos clients ayant dépensé un minimum de 75 $ (avant taxes), et ce pendant les 365 jours suivant la date de la facture.

Le service d’assistance routière permet d’offrir deux remboursements d’une valeur maximum de 75 $ chacun que votre consommateur peut utiliser, au cours de l’année, pour couvrir des frais pour les services d’urgence suivants :

– Remorquage

– Déverrouillage

– Survoltage

– Panne d’essence

– Crevaison

2- Quels véhicules sont couverts ?

La couverture est applicable uniquement au véhicule identifié sur la facture de l’atelier.

Veuillez noter que cette garantie s’applique seulement aux véhicules standards de moins de 1 tonne. Les véhicules à usage commercial ou enregistré au nom d’une compagnie ne peuvent pas bénéficier de l’Assistance Routière.

Définition d’un véhicule commercial : Tout véhicule qui n’est pas enregistré au nom d’un individu, qui a une plaque d’immatriculation de type « F » au Québec, ou encore lorsque les factures sont payées par une compagnie, une entreprise, une association et non pas un individu.

Les causes de la panne ne doivent pas nécessairement être liées à une réparation qui a été effectuée dans votre établissement.

3- Combien cela coûtera-t-il au consommateur ?

Le programme d’assistance routière n’a pas de coût pour le consommateur mais il devra faire l’avance des frais avant de se faire rembourser.

4- Comment un client peut-il bénéficier de l’assistance routière ?

Option 1 — Le client contacte l’Équipe d’Assistance Routière.

  • Votre client peut contacter l’équipe d’Assistance Routière, en composant 24 h/24 le numéro gratuit : 1 855 276-9307. Votre consommateur (propriétaire du véhicule) sera alors pris en charge par un agent expérimenté et bilingue qui trouvera une compagnie locale pouvant aider le consommateur.
  • L’agent lui enverra le service de dépannage nécessaire et si nécessaire le référera à l’atelier le plus proche (la priorité sera accordée à l’atelier Uni-Select le plus près si au-delà de 40 km de votre atelier).
  • L’Équipe d’Assistance Routière fera un suivi téléphonique auprès du client 30 minutes après le premier appel, afin de s’assurer que ce dernier est bien pris en charge.
  • Le client doit payer le remorquage au complet le jour même, et soumettre sa réclamation à l’Équipe d’Assistance Routière, dans un délai de 60 jours.

Option 2 – Le client a contacté une compagnie de remorquage de son choix sans contacter l’Équipe d’Assistance Routière.

  • Pas de problème, il n’a qu’à suivre les mêmes procédures et soumettre sa réclamation à l’Équipe d’Assistance Routière dans un délai de 60 jours pour obtenir son remboursement.

Option 3 – Le client a contacté votre atelier directement

  • Prenez en charge votre client (envoyez un remorqueur de votre choix). Le consommateur devra être chargé pour les frais puis la réclamation devra être soumise à l’équipe d’Assistance Routière.

** Dans tous les cas, le remboursement se fera uniquement au consommateur par chèque. Aucun remboursement ne sera fait à l’atelier. **

5- Comment obtenir un remboursement ?

La demande de remboursement doit être faite dans les 60 jours suivant le service afin de recevoir le remboursement de 75 $ maximum.

Veuillez contacter l’équipe d’Assistance Routière afin d’obtenir un numéro de dossier pour votre client ou lui demander d’appeler lui-même.

Téléphone Assistance Routière : 1 855 276-9307

Les copies des 2 documents suivants devront être envoyés :

  • Facture prouvant qu’il a dépensé au moins 75 $ dans votre atelier AVANT l’assistance routière et comportant les informations suivantes :
    • Le nom complet du propriétaire du véhicule
    • L’adresse complète du propriétaire du véhicule
    • Marque, modèle, année du véhicule
    • Numéro d’immatriculation
    • Numéro de série
  • Facture de service de remorquage comprenant les informations suivantes :
    • Le nom complet et les coordonnées de la société de remorquage
    • La date du service
    • le nom complet du propriétaire du véhicule
    • Marque, modèle, année du véhicule
    • Numéro d’immatriculation
    • Le montant total de la facture

Le consommateur recevra un chèque par courrier dans un délai de 5 à 6 semaines.

6- Y’a-t-il des exceptions au remboursement ?

Ce programme ne sera pas payé ou remboursé dans les conditions suivantes :

  • Réparations ou dommages à un véhicule couvert
  • Coût des pièces, des clés de rechange, des lubrifiants, des fluides ou de l’installation des produits et matériaux.
  • Réparation des pneus ou de non-urgence montage ou le démontage de pneus, des pneus neige ou des chaînes.
  • Service sur un véhicule qui n’est pas en bon état pour être remorqué.
  • Remorquage vers la fourrière
  • Les frais de remisage d’un véhicule
  • Tous frais de main-d’œuvre liés au remorquage en raison d’équipement ou de procédé spécialisé de remorquage qui doit être utilisé pour remorquer le véhicule couvert en raison de la personnalisation du véhicule couvert.
  • Remorquage à partir d’une station-service, d’un garage ou d’un atelier de réparation ou réparation qui y sont effectuées.
  • Deuxième remorquage pour le même problème
  • Remorquage sur une route qui n’est pas régulièrement entretenue, comme une plage, un champ, une forêt, et les endroits non praticables en raison de la construction, etc.
  • Remorquage à la direction d’un agent de la paix en raison d’une entrave à la circulation, la mise à la fourrière, l’abandon, le stationnement illégal, ou d’une autre infraction à la Loi
  • Assistance en raison d’urgences liées à l’utilisation de substances intoxicantes ou à l’utilisation du véhicule couvert dans le but de commettre un crime.
  • Tout service d’assistance routière offert par un simple citoyen
  • Service d’assistance ou remorquage non nécessaires.

7- Avons-nous accès à un guide détaillé qui explique cette protection ?

Oui, vous pouvez utiliser ce document qui explique tous les détails et les procédures : Conditions générales de l’assistance routière 24 heures sur 24

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